Conception à l’écoute du marché

Les produits que nous consommerons dans 10 ans n’ont pas encore été inventés

Jacques ATTALI

Cette phrase résume bien le défi auquel sont confrontées nos entreprises.
En même temps il serait faux de dire que ces produits doivent répondre à des besoins et attentes qui n’existent pas aujourd’hui.
Ces attentes évoluent à partir des changements de la société et des nouvelles technologies, c’est pourquoi les producteurs doivent aller à la chasse aux signaux faibles qui vont les guider.
Parallèlement les produits et services évoluent de plus en plus vite.

La Conception à l’écoute du Marché est une technique qui permet à une entreprise de mieux cerner les attentes (explicites ou implicites) de ses clients et/ou de ses prospects.
Cette technique a été développée par Soji SHIBA professeur au MIT (USA) et au MFQ (Mouvement Français pour la Qualité).
Cette technique peut être utilisée par un groupe de collaborateurs de l’entreprise (12 à 20), ce qui aura le double impact de mieux comprendre les attentes des clients et aussi de développer la « Culture Clients » en son sein.
Méta Performance accompagne les entreprises pour encadrer les acteurs de l’écoute et les aider tout au long de la démarche jusqu’à la synthèse des conclusions.

LE DÉROULEMENT DE L’ÉTUDE

Un document joint décrit les différentes étapes de l’étude :

  • La définition des objectifs.
  • La préparation de l’équipe.
  • Les Interviews.
  • La réunion de synthèse et la rédaction des conclusions.

L’ASSISTANCE DU CONSULTANT

  • 2 journées pour la définition des objectifs.
  • 1 Journée pour la préparation de l’équipe.
  • 1 Journée pour l’assistance aux interviewers.
  • 1 Journée pour la synthèse.